Empat Ciri Jasa Menurut Kottler dan Armstrong

Jasa dibandingkan dengan barang mempunyai empat ciri menurut Kotler dan Armstrong 

(2001 : 317), yaitu :
1 Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli / intangibility

2 Jasa pada umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan / inseperability

3 Unsur jasa tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu dilakukan / variability, dan

4 Jasa tidak dapat disimpan perishability